Technicien Support Informatique H/F

Type de poste
CDI
Expérience requise
2 ans
Description du poste
Mission principale :  Support informatique lié aux dépannages d’utilisateurs de notre ERP (logiciel de gestion commercial) déployé dans 170 magasins à travers la France.

Principales missions : 

-          Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et/ou via notre outil de gestion des tickets, en respectant un ordre de priorité défini.

-          Informer les clients de la prise en charge de leurs tickets et les tenir régulièrement informés de l’évolution de leur demande.

-          Mettre à jour et suivre les tickets jusqu’à leur résolution et clôture.

-          Analyser et qualifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs pour garantir une prise en charge optimale.

-          Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic précis et/ou appliquer une solution éprouvée.

-          Reproduire le problème si nécessaire, et collaborer avec les utilisateurs pour extraire les données utiles à la résolution.

-          Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de notre ERP.

-          Garantir la satisfaction client à travers des réponses réactives et une prise en charge de qualité.

Exigence du poste

-          Première expérience professionnelle réussie idéalement sur un poste similaire. Bac +2 minimum.

Compétences techniques attendues : 

-          Maîtrise du Pack Office essentiel ; des connaissances avancées d'Excel seraient un atout.

-          Connaissance des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams, TeamViewer, AnyDesk, Jira, etc.

-          Des compétences en SQL constituent un atout supplémentaire.

-          Connaissances de base en installation et configuration de matériel informatique.

-          Une expérience avec l'environnement IBM i (AS/400) serait un plus.

-          Capacité à analyser et qualifier les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

-          Gestion des tickets via des outils de suivi avec mise à jour et clôture efficace. (ZenDesk, FreshDesk, GLPI…)

-           Méthodologie Agil, Kanban, SLA, RCA


Qualités requises : 

-          Capacité à évoluer, communiquer et apprendre au sein d'une équipe dynamique.

-          Sens de l'organisation et capacité à prioriser les demandes de manière efficace.

-          Esprit d'analyse et autonomie dans la résolution de problèmes techniques.

-          Qualités relationnelles pour accompagner et guider les utilisateurs.

-          Réactivité et souci constant de la satisfaction client.

-          Rigueur et prise d'initiative pour garantir une prise en charge optimale des demandes.

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